المؤسسات هي حصيلة القرارات التي تتخذها — وجودة اتخاذها لها.
ومع ذلك، معظم المؤسسات لا تصمّم اتخاذ قرارها. الصلاحية غير واضحة، والسرعة متفاوتة، والجودة تعتمد على من في الغرفة. تعامل هذه الورقة اتخاذ القرار كقدرة مؤسسية يمكن هندستها وقياسها وتحسينها.
ليست كل القرارات متساوية
معاملة كل قرار بالطريقة نفسها هي السبب الجذري للاختناقات والقرارات المتهورة معًا. صنّف أولًا ثم وجّه.
بنية القرار
سبعة عناصر تجعل اتخاذ القرار قدرة قابلة للتكرار.
التصنيف
اعرف النوع قبل اختيار العملية.
الملكية
صانع قرار واحد مسؤول دائمًا.
المدخلات والاستشارة
من يُستشار — ومن لا يُستشار.
الأدلة
البيانات والتحليل الذي يتطلبه القرار.
الإيقاع
متى وأين يُتخذ القرار.
التوثيق
سجل قرارات — يُلتقط المنطق ولا يُفقَد.
التعلّم
راجع النتائج؛ حسّن القرار التالي.
تصبح القرارات أصلًا لا حدثًا.
كيف يفشل اتخاذ القرار
الخاتمة
جودة المؤسسة هي جودة قراراتها.
المؤسسات التي تهندس اتخاذ القرار — تصنيفًا وتوجيهًا وتوثيقًا وتعلّمًا — تراكم الميزة؛ ومن تتركه للصدفة تراكم المخاطر.
يصمّم معهد جوفالكس بنية القرار المؤسسي — تُقاس عبر IGMA™.
اجعل جودة القرار قدرة محوكَمة.